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处理流程及时效性说明:
1. 客服人员接听、记录客户需求并根据客户实际反馈情况进行内部工单派发
2. 接收部门按照紧急程度处理,处理时效性要求:紧急:1个工作日内, 重要:3个工作日内, 一般:7个工作日内
3. 客服人员根据以上时效性要求追踪完成进度,并与接收到具体方案后,最晚一个工作日完成客户回访及处理进度告知。
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